Las aplicaciones para dispositivos móviles (apps) se han ido posicionando poco a poco como herramientas fáciles de utilizar y con un grado de solución alto, para ciertos temas de los clientes, en un amplio repertorio y en diferentes mercados, brindando un abanico de posibilidades eficientes. La industria farmacéutica no se ha visto ajena a esta nueva tendencia, en la que lo más importante, es servir a los clientes.
Pharmacy´s se ha sumado a esta tendencia y con la idea de hacerle “más fácil la vida a sus consumidores” se convirtió en pionera en el sector farmacéutico ecutoriano. En el 2012 lanzó una innovadora aplicación.
En entrevista a Christian Coll, gerente de de faramacias de Pharmacy´s, conversamos sobre esta nueva tendencia y cómo ha ayudado a su relación con los clientes.
Pero antes de empezar, definamos primero que es una APP. Las apps o aplicaciones son programas que están diseñados para poder descargarse en los smartphones (celulares con conexión a internet). La oferta de descarga se despliega tanto para teléfonos Android o Iphones, en sus respectivas tiendas (Play Store o Android Market para sistema operativo móvil de Google y APP Store para el sistema IOs de Iphone). Las ventajas de estas aplicaciones son múltiples y los beneficios también, sobre todo si se tratan de aplicaciones gratuitas. Pharmacy´s encontró esa ventaja y la potenció con sus clientes.
“La aplicación App Pharmacy´s, permite realizar pedidos a domicilio desde el celular, brindando todas las facilidades para adquirir medicinas y otros productos. El usuario ingresa sus datos personales y nuestro operador le devuelve la llamada para confirmar su pedido…”, Coll nos comenta sobre la utilidad del servicio, pero además, comparte cuál fue la visión de implementarlo “Conscientes de la revolución digital y de que el crecimiento del uso de smartphones genera interacción y cercanía con los usuarios, generamos nuevos canales de comunicación que nos conecten con nuestros clientes”…
Al usuario le permite mayor agilidad al realizar sus pedidos a domicilio a través de su celular. La aplicación, incluso, está disponible para blackberry. Una de las opciones que ofrece la aplicación, es el servicio de receta móvil, que permite al cliente enviar una foto de la receta médica junto a los datos personales, para que el pedido sea enviado a domicilio al cliente.
Una APP de los clientes para los clientes
Según esta fuente, en la actualidad, se han realizado 28.000 descargas de la aplicación y un 3% de los pedidos a domicilio se realizan a través de este canal. Un detalle importante que destaca Coll es que fueron los mismos clientes los que ayduaron a crear este servicio. “Habíamos creado un canal de comunicación para que los clientes nos den sus comentarios, dudas o sugerencias llamado “Soluciones Pharmacy´s” que está disponible a través de correo electrónico y celular, de pronto nuestros clientes comenzaron a utilizar este medio como un canal de pedidos a domicilio. Basados en esto podemos decir que nuestros propios clientes nos ayudaron a concebir esta herramienta y es por esto que decidimos poner en marcha la creación de la APP…”, explica.
El alcance de esta APP permite, a través de la tecnología GPS, localizar las Pharmacy´s más cercanas y proveer al usuario de información sobre más servicios y promociones de esta cadena farmacéutica.
No es la única herramienta
Coll indica que la APP actual no es la única herramienta innovadora, que relaciona a sus usuarios de otra manera con la farmacia. “Como parte de las herramientas tecnológicas utilizamos una plataforma CRM la cual nos permite contactarnos con nuestros clientes a través de e-mail y SMS…” algo que les ha dado excelentes resultados. Además, no han dejado de lado el uso de redes sociales para entregar más beneficios a los clientes.
Si desea conocer la APP de Pharmacy´s puede encontrarla en los lugares de descarga e sus teléfonos en el siguiente link: www.pharmacys.com.ec/app